A importância da inteligência artificial (IA) na vida bancária das pessoas é um dos principais temas abordados na Febraban Tech, o maior evento brasileiro de tecnologia e inovação no setor financeiro, organizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban). O evento de 2024 ocorre no Transamerica Expo Center, em São Paulo, de 25 a 27 de junho.
No contexto da inteligência artificial, a onda de "IA generativa" se destaca no ecossistema digital das instituições financeiras. Essa ferramenta sugere respostas e alternativas personalizadas para cada cliente, analisando seu comportamento em uma conversa fluida com um robô e propondo ações para segmentos específicos.
O Banco do Brasil (BB) é pioneiro na implementação dessa tecnologia para empreendedores e micro e pequenas empresas (MPE) em âmbito nacional. Nomeado Ari, o robô é uma alusão à área de recomendações inteligentes e foi desenvolvido com tecnologia adquirida da Microsoft, que investiu mais de US$ 10 bilhões na OpenAI, criadora do ChatGPT.
Segundo representantes do BB, os dados utilizados pelo robô Ari são fornecidos pelos próprios clientes. O banco atende cerca de 3,1 milhões de MPEs. "O objetivo da primeira fase do protótipo é avaliar aceitação e usabilidade, bem como colher feedbacks", explicou a direção do BB. A implementação da IA visa beneficiar várias áreas da saúde financeira das empresas, como transações, fluxo de caixa, sazonalidades e análises financeiras.
A análise rápida desses segmentos por meio da IA permite que os clientes recebam insights e sugestões adequadas ao perfil e momento de cada pequeno negócio. "A Ari surge como uma ponte entre o cliente micro e pequena empresa e o BB", afirmou Carla Nesi, vice-presidente de negócios de varejo do Banco do Brasil. "Ela traduz as informações disponíveis, fornecendo dicas práticas e valiosas para a gestão do negócio, focando em entrega de alto valor aos empreendedores, de forma fácil, direta e personalizada."
A segurança dos dados é garantida pelo banco, que afirma que apenas a instituição tem acesso aos dados processados pela IA.
Mastercard adere à IA generativa
A Mastercard também apresentou na Febraban Tech 2024 suas soluções baseadas em inteligência artificial generativa. A empresa de serviços financeiros utilizará a tecnologia Decision Intelligence Pro para analisar um trilhão de pontos de dados e antecipar possíveis fraudes em transações financeiras. Essa ferramenta avalia as relações entre várias entidades envolvidas em uma operação financeira e, segundo a Mastercard, pode aumentar a detecção de fraudes em até 300%.
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