Pix ganha botão de contestação para fraudes a partir de 1º de outubro

A partir de 1º de outubro de 2025, usuários do sistema Pix passam a contar com uma nova ferramenta de segurança: o "botão de contestação". O recurso, anunciado pelo Banco Central (BC), permitirá que clientes acionem de forma imediata o Mecanismo Especial de Devolução (MED) em casos de fraude, golpe ou coerção.

Essa funcionalidade estará disponível diretamente no aplicativo da instituição financeira onde o cliente tem conta, dispensando o atendimento humano. Segundo o BC, a medida visa agilizar o processo de bloqueio de valores indevidos e garantir maior proteção para os usuários.

Ao ativar o botão, as informações da transação contestada são enviadas instantaneamente ao banco do suposto golpista, que deve bloquear os recursos em conta caso eles ainda estejam disponíveis. O bloqueio pode ser total ou parcial. A partir daí, os bancos envolvidos têm até sete dias para analisar o caso. Se confirmada a fraude, o valor é devolvido automaticamente para a conta da vítima.

Segundo Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do BC, o novo botão será exclusivo para situações de crime financeiro. Não poderá ser usado para desacordos comerciais, compras arrependidas ou erros de digitação de chave Pix.

O “botão de contestação” faz parte de um pacote de medidas de reforço da segurança do Pix, que também inclui:

• Flexibilização de limites de transações, agora ajustáveis de acordo com o perfil do cliente;

• Ampliação do bloqueio cautelar, que antes valia apenas para pessoas físicas e agora vale também para empresas;

• Critérios objetivos para identificar suspeitas de fraude, definidos pelo Grupo Estratégico de Segurança do Pix;

• Restrições a clientes com histórico de fraude, como a proibição de registrar novas chaves, pedir portabilidade ou abrir contas.

Com essas mudanças, o Banco Central pretende tornar o Pix mais seguro, ágil e confiável, mesmo diante do crescimento de golpes nos meios digitais.