Falha global da Microsoft provoca atrasos em serviços ferroviários e afeta passageiros em três países

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Uma falha global nos serviços da Microsoft provocou problemas em empresas ferroviárias do Canadá, Alemanha e Reino Unido nesta sexta-feira (13). A interrupção afetou principalmente os sistemas de e-mail utilizados pelas operadoras, causando atrasos no envio de bilhetes eletrônicos, informações sobre viagens e cronogramas destinados aos passageiros.

No Canadá, a VIA Rail informou que alguns clientes poderiam deixar de receber mensagens eletrônicas relacionadas às viagens devido aos problemas técnicos nos serviços da Microsoft.

Diante da situação, a empresa orientou os passageiros a consultarem o sistema de rastreamento de trens disponível pela internet. Outra alternativa apresentada foi o cadastro para receber notificações por SMS, permitindo acompanhar atualizações sobre os deslocamentos mesmo com a instabilidade nos e-mails.

Na Alemanha, a operadora ferroviária Deutsche Bahn também relatou dificuldades com o funcionamento do Microsoft Outlook. Segundo a companhia, o serviço apresentava uma lentidão severa, provocando atrasos significativos no envio e recebimento de mensagens.

"Como resultado, o envio de cronogramas de viagem está bastante comprometido. Todas as equipes responsáveis estão trabalhando para solucionar o problema; as indicações atuais apontam para uma falha nos servidores da própria Microsoft", informou a empresa em comunicado.

No Reino Unido, a National Rail alertou que a interrupção poderia prejudicar o acesso dos passageiros aos bilhetes de trem enviados por e-mail.

A orientação foi para que os clientes acessassem o site ou aplicativo utilizado no momento da compra, tentando recuperar as passagens diretamente pelas respectivas contas. Caso não conseguissem localizar os bilhetes, deveriam entrar em contato com o vendedor responsável pela emissão.

A empresa também recomendou que passageiros sem acesso às passagens procurassem funcionários nas estações ou integrantes das equipes a bordo dos trens para receber orientações.

Apesar dos problemas de comunicação, o Rail Delivery Group, responsável pela administração da National Rail, informou que não havia registros de interrupções nas operações ou nos serviços ferroviários provocadas pela falha da Microsoft.

Além dos impactos no transporte ferroviário, a instabilidade tecnológica também atingiu serviços policiais no Reino Unido. Diversas corporações orientaram a população a utilizar o telefone para comunicar crimes e outras ocorrências, em vez dos formulários disponíveis em seus sites.

As polícias de Merseyside, Grande Manchester e Bedfordshire informaram que seus sistemas de registro online estavam indisponíveis.

A Polícia de East Hertfordshire alertou que o envio de determinados formulários pela internet poderia estar comprometido. Já a Polícia de Dorset informou que estava temporariamente impossibilitada de receber solicitações por meio de seus canais online.

As autoridades recomendaram que situações urgentes, mas que não representassem uma emergência, fossem comunicadas pelo número 101. Em casos de emergência, a orientação foi utilizar o número 999.

A interrupção faz parte de uma falha internacional que atingiu diferentes plataformas da Microsoft, incluindo Outlook, Microsoft 365 e Teams. Os problemas começaram na quinta-feira (12) e continuaram provocando consequências em empresas, órgãos governamentais e instituições de diversos países.

O episódio evidenciou como a dependência de sistemas digitais pode comprometer a comunicação de serviços essenciais, mesmo quando as operações principais continuam funcionando normalmente.