Mais de 71 mil atendimentos reforçam excelência dos serviços prestados pela EPR Vias do Café

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Um acidente na BR-146 terminou sem vítimas graves e se transformou em uma história de agradecimento ao trabalho das equipes da EPR Vias do Café. A motorista Adriana Cardoso Ferreira Ribeiro viajava sozinha de Guaxupé para Monte Belo quando perdeu o controle do veículo. O carro saiu da pista, desceu uma ribanceira e parou em uma plantação de café. Uma pessoa que presenciou o acidente acionou o serviço de atendimento da concessionária pelo telefone 0800. Em poucos minutos, as equipes chegaram ao local, prestaram os primeiros socorros, retiraram a motorista do veículo e a encaminharam para a Santa Casa de Guaxupé com escoriações leves. Paralelamente, um guincho realizou a retirada do automóvel da plantação.

Dias depois, a filha de Adriana, Rebeca Ferreira Ribeiro Costa, procurou a EPR Vias do Café para agradecer pelo atendimento recebido. Segundo ela, além da estrutura disponibilizada, o acolhimento e a atenção da equipe fizeram a diferença em um momento de grande preocupação.

“Foram muito humanos com a minha mãe. Tiveram toda a paciência e toda a atenção para tirá-la do carro, utilizando os equipamentos necessários e oferecendo todo o cuidado que ela precisava naquele momento. Só agradeço pelo carinho e cuidado no atendimento”, afirmou.

Ela também destacou que a experiência mudou sua visão sobre os serviços oferecidos nas rodovias.

“Às vezes, a gente acha que nunca vai precisar. E, quando precisa, percebe que é atendido em todos os aspectos. Quando cheguei ao local, estava muito apreensiva, mas todos me acalmaram, conversaram comigo e me explicaram o que tinha acontecido. Eu só tenho que agradecer”, relatou. O diretor-executivo da EPR Vias do Café, Marcelo Isoni, afirmou que casos como esse demonstram a importância de um atendimento rápido, seguro e humanizado aos usuários das rodovias.

Desde o início da concessão, em julho de 2024, a EPR Vias do Café ultrapassou a marca de 71 mil atendimentos nos 432,8 quilômetros de rodovias administradas. Nesse período, foram realizados 1.508 atendimentos pré-hospitalares, 12.362 remoções de veículos, 983 socorros mecânicos, 260 atendimentos envolvendo incêndios e 39.188 inspeções de tráfego.

O socorrista Paulo Henrique Rodrigues Pereira destacou que o reconhecimento dos usuários é uma das maiores recompensas da profissão. “É muito gratificante trabalhar nessa área e poder ajudar as pessoas. Ficamos felizes quando tudo dá certo em uma ocorrência e, ainda mais, quando recebemos o reconhecimento de quem foi atendido ou de seus familiares”, afirmou.

A EPR Vias do Café informou que mantém equipes de plantão 24 horas por dia para atender acidentes, emergências e ocorrências mecânicas ao longo das rodovias sob sua administração. Os serviços podem ser acionados gratuitamente pelo telefone 0800 265 0491.