Anvisa troca empresa responsável pela Central de Atendimento após 10 anos

Rodrigo Maia/Câmara dos Deputados

Anvisa inicia operação com nova empresa responsável pela Central de Atendimento.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) informou que, desde 4 de agosto, uma nova empresa passou a operar a Central de Atendimento ao público. A mudança ocorreu porque o contrato anterior, vigente por mais de 10 anos, não poderia ser renovado, em cumprimento à legislação. Assim, um novo processo de licitação foi realizado, e a empresa vencedora assumiu o serviço.

Para garantir a continuidade das atividades, a Anvisa transferiu integralmente o Sistema de Atendimento (SAT) e promoveu treinamentos aos novos teleoperadores, que receberam orientações sobre as ferramentas e os procedimentos adotados pela agência.

Nos primeiros seis meses de 2025, o tempo médio de resposta da Central de Atendimento foi de 2,65 dias, resultado considerado bastante positivo frente ao prazo máximo de 20 dias previsto na Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011).

Entretanto, a Anvisa ressaltou que, por se tratar de uma fase de adaptação, é possível que alguns atendimentos ultrapassem a média histórica. Isso ocorre porque o campo da vigilância sanitária é extenso e exige conhecimento técnico especializado, o que demanda tempo para a plena familiarização dos novos profissionais.

A agência assegurou que está tomando medidas para restabelecer a normalidade do serviço o mais breve possível e reforçou o compromisso de manter a qualidade no atendimento ao cidadão.

Fonte: Anvisa