Procon-MG multa YEESCO por atrasos na entrega e atendimento ineficiente

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Procon-MG multa empresa YEESCO por atraso na entrega e falhas no atendimento ao consumidor.

O Procon-MG, órgão vinculado ao Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), aplicou uma multa de R$ 34.444,44 à empresa YEESCO Indústria e Comércio de Confecções LTDA., devido à não entrega dos produtos adquiridos por consumidores em seu site e à falta de atendimento eletrônico eficiente.

A medida foi tomada após reclamação de uma consumidora que denunciou o atraso no envio de seu pedido, que, um mês após a compra, permanecia com status de “expedição”. Além disso, ela enfrentava dificuldades para contato com a empresa. Durante as investigações, foi constatado que o problema não era isolado, com várias queixas semelhantes registradas nas plataformas Consumidor.Gov.Br, ReclameAqui e no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), usado por Procons municipais.

Em sua defesa, a YEESCO alegou que os atrasos ocorreram devido a problemas no recebimento de matéria-prima, não aprovação de itens no setor de qualidade, extravios pelas transportadoras e falhas nos sistemas de integração. Também apontou dificuldades em sua logística causadas por uma recente mudança no sistema.

Contudo, o Procon-MG, por meio da 14ª Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte, considerou que a empresa praticou infrações e, diante da recusa em firmar um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), aplicou a multa com base no Decreto Federal nº 2.181/1997 (arts. 12, II, e 13, XVI) e Decreto Federal nº 7.962/2013 (art. 4º, V).

A empresa ainda pode recorrer da decisão.

Fonte: MPMG