Conta de luz mais simples: Cemig lança novo modelo de fatura a partir de janeiro

A Cemig concluiu o desenvolvimento de um novo modelo de fatura de energia elétrica com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes. O formato reformulado é mais moderno, visual e intuitivo, resultado de testes reais de usabilidade realizados com consumidores. A nova conta começará a ser entregue aos clientes a partir da primeira semana de janeiro de 2026.

A iniciativa reforça o compromisso da companhia com a melhoria contínua dos serviços e com a comunicação transparente. O novo layout foi pensado para facilitar a leitura e permitir que as principais informações sejam identificadas rapidamente, como número da unidade consumidora, período de referência, data de vencimento e valor total a pagar.

Segundo o gerente de Faturamento e Leitura da Cemig, Daniel Vendrix, a proposta vai além das mudanças visuais. “Além de mudanças visuais, o projeto também investe na simplificação da linguagem e na reorganização das informações, adotando uma abordagem mais didática e acessível”, afirma.

Entre os pilares da reformulação estão a redução do uso de termos técnicos, a separação mais clara dos conteúdos e a inclusão de elementos visuais que auxiliam o cliente a localizar as informações em poucos segundos. Outra novidade é a inclusão de um QR Code em destaque na parte superior da fatura, facilitando o pagamento via PIX.

Para garantir que o novo modelo atendesse às reais necessidades dos consumidores, a Cemig realizou testes de usabilidade com dez clientes em agências de atendimento. Durante a avaliação, os participantes executaram tarefas e analisaram critérios como clareza das informações, facilidade de navegação e preferência visual. As contribuições foram utilizadas nos ajustes finais do layout.

Entenda as mudanças na conta da Cemig

Logo no início do documento, o cliente passa a encontrar um bloco consolidado com as informações essenciais, como número da unidade consumidora, endereço, período de referência, vencimento e valor total da fatura. Antes dispersos ao longo da página, esses dados agora aparecem agrupados e com maior destaque.

Avisos importantes, como débitos anteriores e comunicados obrigatórios, também ganharam nova organização. Essas mensagens, que antes ficavam no final da conta e tinham pouca visibilidade, agora aparecem de forma mais acessível. A área fiscal da Secretaria da Fazenda (SEFAZ) foi mantida com todas as informações exigidas, incluindo número da nota fiscal, chave de acesso e QR Code para conferência.

Os dados técnicos da unidade consumidora, como tipo de medição, número do medidor, leituras e consumo apurado, foram reorganizados para facilitar a compreensão, mantendo todas as informações necessárias. Os itens cobrados continuam detalhados com quantidades, valores, tributos, tarifas e subtotais, assegurando transparência na composição do valor final.

Outra alteração importante está na consolidação das datas de leitura. Agora, o cliente encontra em um único local informações como leitura anterior e atual, número de dias entre leituras, data da próxima leitura e a origem da medição, indicando se foi realizada presencialmente ou estimada. O histórico de consumo dos últimos doze meses permanece disponível para acompanhamento do uso de energia.

As informações de pagamento também passaram por mudanças. A área destacável foi eliminada, o código de barras segue no rodapé e o QR Code foi reposicionado para a parte superior da fatura, facilitando o pagamento digital. “Com o novo modelo, a Cemig busca tornar a leitura da conta mais intuitiva e melhorar a experiência dos clientes, oferecendo um documento mais organizado, direto e alinhado às melhores práticas do setor”, reforça Daniel Vendrix.

Mais informações sobre a conta de energia podem ser consultadas nos canais oficiais da Cemig.

divulgação Cemig