Profissionais do Procon participam de capacitação para uso do ProConsumidor

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Procon-MG e Senacon promovem capacitação sobre sistema ProConsumidor.

O Procon-MG, órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), realizou nos dias 5, 12, 13 e 14 de agosto o Curso de Defesa do Consumidor com foco na capacitação para o uso do sistema ProConsumidor. Voltado a profissionais do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, o curso teve como objetivo aprimorar a utilização da plataforma e fortalecer a proteção dos direitos dos consumidores.

O primeiro encontro ocorreu em 5 de agosto de forma virtual, pelo Teams, com apresentações iniciais e alinhamento do conteúdo. Nos dias 12, 13 e 14, cerca de 30 participantes se reuniram presencialmente na sede do Procon-MG, em Belo Horizonte, para aprofundar o uso prático do sistema.

A abertura, na terça-feira, 12, foi conduzida pelo promotor de Justiça e coordenador do Procon-MG, Luiz Roberto Franca Lima, que destacou o evento como “uma oportunidade de interação, troca de experiências e conhecimentos”, ressaltando os avanços do ProConsumidor, ferramenta em constante evolução.

O primeiro dia presencial contou com a participação do coordenador-geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, Alexandre Yamanaka Shiozaki, da coordenadora da Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), Ana Cláudia Sant’Ana Menezes, e da chefe de Divisão de Integração e Harmonização de Procedimentos da Senacon, Elizabeth Cristina Eduardo da Silva. Foram abordados conceitos gerais do sistema, cadastros de consumidores, procuradores e fornecedores, tipos e origens de atendimento, além da importância de registrar consultas, denúncias e reclamações.

Alexandre Yamanaka destacou a importância da troca de experiências entre Procons e do conhecimento sobre todas as funcionalidades do sistema: “É fundamental mostrar o cenário do ProConsumidor como um todo, além de esclarecer dúvidas e promover interlocução entre os Procons”.

No segundo dia, as atividades focaram no atendimento de reclamações e na gestão das tratativas com fornecedores, incluindo prazos, cartas manuais e eletrônicas, audiências, acordos prévios e resultados de negociações. Também foram abordados módulos de decisão e homologação de cadastros, integração com o Consumidor.gov.br, classificação das reclamações e funcionalidades administrativas.

Fabiana Dourado, coordenadora do Procon Municipal de Teófilo Otoni, reforçou a importância da capacitação: “É um curso essencial para instruir nossos funcionários sobre o sistema ProConsumidor, permitindo desempenhar um excelente papel em nossa coordenadoria e atender melhor o Procon”.

O encerramento, na quinta-feira (14), trouxe orientações sobre inserção, atualização e exclusão de dados, criação de modelos de documentos, personalização de cabeçalhos e rodapés, além do uso de parâmetros específicos no andamento manual de ocorrências.

Para Matheus Bullé, estagiário de pós-graduação em Direito do Consumidor do Procon de Juiz de Fora, a capacitação foi enriquecedora: “Foi uma experiência muito boa, que vai agregar muito à minha vida profissional e acadêmica. Ter contato com tantos Procons ajuda bastante, e espero passar esses conhecimentos adiante”.

Com a capacitação, o Procon-MG reforça o compromisso de oferecer ferramentas integradas e eficientes para a defesa dos consumidores, promovendo a padronização e a melhoria contínua dos atendimentos em Minas Gerais.

Fonte: MPMG